Formulaire de contact

Oui tout à fait, vous pouvez nous contacter par formulaire en allant en bas de cette page.

Ma commande

Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams).

Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables. Si après vérification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@sortsia.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

  • Objet de l'email : Mon numéro de commande

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

Vous disposez de 24 heures à partir du moment de votre commande pour annuler et recevoir un remboursement intégral. Pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à support@sortsia.com avec les détails suivants :

  • Objet du message : Annulation de Commande

Notre équipe traitera l'annulation et procédera à un remboursement intégral.

Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis que votre commande a été passée, il est trop tard pour demander une annulation. Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir le colis.

Vous pourrez ensuite le retourner en suivant les instructions fournies dans notre politique de remboursement, disponible ici : https://sortsia.com/pages/politique-de-remboursement

Pour savoir où se trouve votre colis / Suivre votre colis, nous vous invitons à vous rendre sur la page "Suivi ma commande" et d'y entrer les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • L'adresse email utilisée lors de l'achat

Pour vous rendre sur cette page, cliquez simplement ici.

Si toutefois vous désirez des informations complémentaires sur le statut de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante : support@sortsia.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

  • Objet de l'email : Statut de ma commande
  • Le numéro de votre commande

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.

Il se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.

Si vous n'arrivez pas à le trouver, merci de nous contacter par e-mail à l'adresse : support@sortsia.com

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas immédiatement, ne vous inquiétez pas, sachez tout d'abord que votre commande a bien été expédiée. Merci d'attendre 3 jours ouvrables et de vérifier à nouveau.

Si celui-ci n'est toujours pas actif, merci de nous contacter à support@sortsia.com

Votre commande peut aussi ne pas avoir de numéro de suivi, cela dépend de la valeur de la commande et du mode d'expédition choisi.

Délai de livraison

Les commandes sont expédiées dans les 2 jours ouvrables (48h) (du lundi au vendredi) suivant la commande.

Prévoyez un délai de livraison de 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Selon nos statistiques internes et les données de suivi, 83,2 % de nos commandes sont livrées dans un délai de 7 jours ouvrables et expédiées dans les 2 jours ouvrables.

Pour des estimations de livraison plus détaillées, veuillez consulter la page du produit concernant votre sélection.

Pour simplifier notre politique de prix tout en restant engagés envers l'accessibilité, nous sommes heureux de vous annoncer que la livraison est désormais gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat requis.

Cette nouvelle approche élimine les frais supplémentaires, vous permettant de profiter d'une plus grande variété d'articles à des prix toujours abordables.

Échanges

Si vous décidez finalement de ne pas garder votre achat, vous êtes autorisé à retourner n'importe quel article dans un délai de 30 jours, débutant le jour suivant la réception de votre commande. Afin de faciliter le processus de retour, nous vous prions de bien vouloir nous notifier par e-mail à l'adresse ci-dessous avant de procéder au renvoi : support@sortsia.com

Pour en savoir plus sur notre politique d'échange et de remboursement, merci de consulter cette page : https://sortsia.com/pages/politique-de-remboursement

Retour / Remboursement

Si vous décidez finalement de ne pas garder votre achat, vous êtes autorisé à retourner n'importe quel article dans un délai de 30 jours, débutant le jour suivant la réception de votre commande.

Afin de faciliter le processus de retour, nous vous prions de bien vouloir nous notifier par courriel à l'adresse support@sortsia.com avant de procéder au renvoi.

Pour plus d'info sur notre politique de retour et remboursement, merci de visiter cette page : https://sortsia.com/pages/politique-de-remboursement

Vous disposez de 24h après commande pour modifier celle-ci.

Pour ce faire, il suffit de nous contacter à l'adresse support@sortsia.com

Après ce délai, il n'est plus possible de modifier votre commande, vous devez par conséquent attendre de réceptionner votre colis et nous le renvoyer.

Merci de nous contacter à support@sortsia.com pour ouvrir une procédure de retour.

Vous trouverez plus d'informations sur notre politique d'échange et retour ici : https://sortsia.com/pages/politique-de-remboursement

Modifier ma commande

Il vous est possible de modifier votre commande (couleur, taille, modèle) jusqu'à 24 heures après achat sur votre boutique Sortsia.

Si vous vous situez dans ces délais, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante : support@sortsia.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

  • Objet de l'email : Modification de ma commande
  • Le numéro de votre commande

Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, vous devez alors vous référer à notre politique de retour et de remboursement disponible ici : https://sortsia.com/pages/politique-de-remboursement

Autres questions

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Il nous est possible d'expédier partout dans le monde, mais les frais de livraison peuvent augmenter.

Nous nous réservons le droit d'annuler et rembourser une commande, si la livraison dans votre pays n'est pas possible (Îles du pacifique, océan indien,...)

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